First Press Games - nie namawiam, nie polecam

[Mcin]

W sierpniu ubiegłego roku zamówiłem gry. Doszły dzisiaj. Czyli tempo jak rodząca matka. Jak do tego doszło - słuchajcie.
Przeglądając sobie gry do kupienia trafiłem na informacje, że Hano no Rangerman - czy też Blazing Rangers, jest dostępne na fizyku. Na grę się czaiłem już od dawna, dodatkowo zmotywował mnie fakt, że dostawa z EU (a więc bez VAT, cła itp). W necie przeważały niepochlebne opinie o sprzedawcy, ale tyczyły się przedsprzedaży - dwie gry, które chciałem kupić, były "na stanie". No to kupiłem.
I cisza.
Po jakimś czasie napisałem im maila. Ani me, ani be, żadnej odpowiedzi.
Kolejny miesiąc i kolejny mail, znowu bz odpowiedzi.
w trzecim mailu już pogroziłem założeniem sprawy tu czy tam, też zero reakcji.

Trochę nie widziałem sensu w zgłaszaniu na policję, bo to między krajami, UOKIK te że nic nie zrobi, ale ktoś dobry polecił mi ECC ( Europejskie Centrum Konsumenta). w marcu wysłałem im maila ze zgłoszeniem sprawy. Po czym nic się nie działo. Aż do niedawna.
5 maja dostaje maila od ECC z prośbą o przesłanie skanu oświadczenia.
Zanim to ogarnąłem, 2 dni później info od First Press, że paczka w drodze. Wszystko porządnie, link do śledzenia DHL - może dojdzie. Przypadek?
gry pojawiły się w kolejny wtorek, wszystko ładnie zapakowane i działa.

Trochę nie wierzę w przypadek - stawiam, że dostali powiadomienie o wszczęciu sprawy w ECC i ruszyli kupry.
Dodam jeszcze, że pisali na swoich blogach, że mieli chlip tyle problemów i w 2026 się ogarną, ale jakoś nie wierzę w te rzewne łzy.

[mariusz391]

Trochę nie widziałem sensu w zgłaszaniu na policję, bo to między krajami, UOKIK te że nic nie zrobi, ale ktoś dobry polecił mi ECC ( Europejskie Centrum Konsumenta). w marcu wysłałem im maila ze zgłoszeniem sprawy.

Dokładnie tak, UOKiK zajmuje się tylko masowym łamaniem praw konsumenta, a nie indywidualnym. Rzecznik Praw Konsumenta mógłby pomóc gdyby to odbywało się w Polsce, za granicą pewnie nic by nie zdziałał. Więc dobrze że coś ogólnoeuropejskiego powstało, choć i tak kolejny raz przestroga by nie łasić się na dziwne sklepy z niepochlebnymi opiniami. Mam nadzieję że sam dodałeś swoją, by przestrzegać innych

[JAPONIEC]

Na pewno zrobiło się im ciepło i zgłoszenie przyspieszyło sprawę.
Te wszystkie mini-firemki mają straszne problemy z płynnością i tak jak kiedyś - trochę zaofftopuję - nie narzekałem na Red Art Games (choć ich line-up to w większości śmieci), tak w końcu i na mnie trafiło.

W sieci bardzo narzekają na RAG, nie miałem z nimi żadnych przestojów od kiedy powstali, można powiedzieć, że byłem stałym klientem.
Ostatnio przy okazji wyprzedaży, więc w przypadku towaru, który już leży na magazynie i tylko czeka na wysyłkę, po odczekaniu tygodnia od zapłaty napisałem do obsługi klienta zapytanie czy mają jakąś konkretną datę wysyłki, którą mogą się podzielić - dostałem bardzo oschłą, zdawkową informację, że 'tak jak napisane na stronie - wyprzedażowe towary do miesiąca oczekiwania'. No, na stronie macie info o trzech tygodniach, gdzieś głęboko zakopane (znalazłem) ale niech będzie. Ostatecznie wysłali przesyłkę po miesiącu, usuwając z zamówienia jedną z gier, na których mi zależało 'bo nie ma w stocku'. Zwrot środków zajął dwa tygodnie.

Z FPG prawie miałem do czynienia, bo byłem nagrzany na Chained Echoes - stety/niestety odpuściłem i firma wylądowała u mnie na czarnej liście.

[Morden]

W sierpniu ubiegłego roku zamówiłem gry. Doszły dzisiaj.

Tak szybko? Ja już dwa lata czekam na mój preorder specjalnej limitowanej wersji Eschatos na PS4 od Strictly Limited. Gra jest nadal dostępna w preorderze bo na przestrzeni dwóch lat sprzedali tylko 60% planowanego nakładu, a więc produkcja się nawet nie rozpoczęła a oni nie odpowiadają na konkretne pytania. W tym czasie wydali sam nie wiem ile gier, od zapowiedzi po dostarczenie ich do klientów.

Tak więc zazdroszczę szybkiego biznesu. Hehe. Strictly Limited również radzę omijać.

[makumator]

Mam kilka gierek od nich ale kupowane ponad 5 lat temu, bardzo ładne wydania w spoko cenach z masą dodatków. Wysyłali sprawnie kontakt też był.

Szkoda, że jak większość tego typu wydawco - koniec końców się wysrali. Na dziś, umoczyłem u nich Crimson Clover, wysyłałem maile o zwrot hajsu bo już na bank tego nie będzie ale na razie się nie doczekałem.

[killy9999]

A ja zapytam jak była robiona płatność? Bo jeśli gdzieś po drodze pojawiła się karta kredytowa, to można robić charge back*. Testowałem to akurat w przypadku Ryanaira, więc to trochę inna działka. Proces był bardzo żmudny, bo firma ma do perfekcji opanowane wszelkie procedury mające na celu opóźnienie zwrotu pieniędzy (wysyłanie czeków bez pokrycia, składanie odwołania ostatniego możliwego dnia), ale ostatecznie skuteczny.

Ewentualnie, jeśli po drodze był PayPal, to oni też mają jakieś ochrony konsumenta, ale tego już osobiście nie testowałem.

*) Teraz jak to napisałem to zastanawiam się jak by wyglądał charge back w polskim banku. Ja robiłem w UK i tam to jest standardowa procedura, ale zastanawiam się, czy nasze banki się jakoś nie migają?

[Morden]

Bo jeśli gdzieś po drodze pojawiła się karta kredytowa, to można robić charge back

Z tym bywa różnie, bo o ile są limity czasowe (standardowo 3 miesiące a maksymalnie 1.5 roku) to wpływać na możliwość zarządania zwrotu w ten sposób może kilka czynników, w tym planowana data realizacji zamówienia. Jeśli składasz preorder i zaznaczone jest że produkt ma się ukazać za x miesięcy, wspomniany wyżej czas liczy się od planowanej daty realizacji zamówienia, a nie od daty jego złożenia. Wszystko po to, by ludzie się nie rozmyślali gdy sprzedawca / producent uwiąże się kontraktem na produkcję danego towaru a nie miał jeszcze okazji dostarczyć go w terminie.

To oczywiście tylko jedna z wielu rzeczy, bo w przypadku jakiegoś opóźnionego lub anulowanego lotu na pewno łatwiej to ogarnąć niż w przypadku preorderów z warunkami informującymi o możliwych opóźnieniach, na które się zgadzamy nigdy ich nie czytając.

[killy9999]

Jeśli składasz preorder

Ale Mcin wyraźnie napisał, że tu nie chodziło o żaden preorder, tylko produkty dostępne w sklepie:

dwie gry, które chciałem kupić, były "na stanie". No to kupiłem.
I cisza.

[Mcin]

ak szybko? Ja już dwa lata czekam na mój preorder

Właśnie, ja nawet nie patrzyłem preordery, zamówiłem to, co "na stanie".

A ja zapytam jak była robiona płatność? Bo jeśli gdzieś po drodze pojawiła się karta kredytowa, to można robić charge back

Chciałem robić, ale zaspałem termin.

choć i tak kolejny raz przestroga by nie łasić się na dziwne sklepy z niepochlebnymi opiniami. Mam nadzieję że sam dodałeś swoją, by przestrzegać innych

No właśnie jest problem, jak sklep oferujący daną rzecz istnieje jeden Szczęśliwie są inne, na których się NIE sparzyłem, więc jak tylko jest możliwość będę polegał na tych bardziej zaufanych.

[killy9999]

Chciałem robić, ale zaspałem termin.

Rozumiem. Ja tylko nadmienię, że termin można przekroczyć, jeśli ma się dobre uzasadnienie dlaczego do tego doszło. Takim uzasadnieniem może być na przykład preorder. Ja w moich perypetiach z Ryanairem też miałem taką sytuację, ale ładnie udokumentowałem moją korespondencję z tęże firmą i jak wszystko było przez nią konsekwentnie opóźniane, i pomimo przekroczenia terminu bank moją sprawę rozpatrzył. Niestety, zwyczajne zagapienie się z terminem prawdopodobnie nie przekona banku.